Voilà quelques mois que je propose par le biais de Kick & Run des stratégies d’implantations de société dans le monde des medias sociaux. Avec un peu de recul et au vue des différents échanges que j’ai eu, je pense qu’un peu de clarification sur le thème s’impose. Tout d’abord investir les medias sociaux n’est PAS GRATUIT, je recommande d’ailleurs de lire l’excellent article de business weekly sur lequel j’étais tombé en février et qui reste bien évidemment d’actualité… Il s’agit de faire un peu plus que de s’inscrire sur twitter ( je devais le placé ) et de customiser le fond d’écran. En moyenne une grande multinationale doit investir 50 000 dollars pour une implantation efficace sur une période de 3 mois. L’important reste de bien définir les bases et l’axe stratégique de sa campagne.
Phase #1 : la découverte.
1°l’aspect humain :Qui sont vos clients, vos prospects et que pensent-ils de votre société et de vos produits ? Parlent-ils de vous en ligne ? Si oui quel est votre réputation ? Positive, Négative ou neutre ?
2° la concurrence : que fait votre concurrence directe? Pouvons-nous les sus planté rapidement ? Quelle est leur réputation ?
3° Votre toile : Est ce facile pour un client moyen de vous retrouver ? Votre site est-il optimisé avec des outils de SEO, faites-vous appelle à l’achat de mot clé et autre outil d’optimisation de recherche.
Phase #2 : mise en place de la stratégie.
Ici on établit une liste d’opportunité et d’objectif que nous établissons en AMONT. Cette liste tiens bien évidement compte des informations glanées dans la phase #1.
- Comment voulez-vous que vos clients vous identifient. Quel type d’expérience voulez-vous leurs proposés une fois que vous commencerez le DIALOGUE et non pas le monologue…
- Comment y ajoutés une valeur ajoutée en comparaison de l’image qu’ils ont déjà de vous
- Comment décupler votre pouvoir d’attraction vis-à-vis de votre concurrence.
En général cette étape devrait impliquer bien plus que le simple département marketing. Il s’agit réellement de mettre en avant l’essence de l’entreprise.
Phase #3 : le doigté.
Une fois la stratégie définie. Il s’agit de mettre à niveau tout les collaborateurs sur les bases du marketing sociale. Le spamming c’est terminé, le mailing c’est terminé, et les monologues c’est terminé. On engage un DIALOGUE avec notre communauté. En général c’est fait en l’espace de deux séminaires. Il s’agit d’insister sur l’authenticité et la personnalisation de l’échange qu’on s’apprête introduire dans la communication de l’entreprise.
Phase #4 : L’exécution
Au moment de mettre en place la stratégie, il faut déterminer les outils à utiliser et voir comment ils peuvent être associé aux structures existantes. Le but étant bien évidemment de tous les relier entre elles afin de créer une toile propre à l’entreprise. Désormais il faut être au cœur de ce microsystème. Replacé le débat où nous le souhaitons et surtout analyser les informations qui sont échangées par la communauté. Les données recueillies sont d’une richesse inestimable pour l’entreprise et lui offre désormais une longueur d’avance et une capacité d’adaptations non négligeable.
Phase #5 : Le Constance
La constance est le maître mot lorsqu’il s’agit de renforcer sa réputation au travers des medias sociaux. Une campagne périodique n’aurait que pour seul effet de frustrer la communauté balbutiante. Être régulier, authentique et constant. Nul doute que les 50 000 $ mentionnés en introduction seront amortis, rapidement.
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