Lundi deux employés de chez Dominos Pizza se sont “amusés” à revoir les ingrédients à la carte en y ajoutant un peu d’eux-mêmes (et je pèse mes mots).
http://www.dailymotion.com/videox8zttc
Depuis la fuite de la vidéo, les deux employé Michael et Kristy ont bien évidemment été viré et un mandat d’arrêt à été délivré à leur encontre. Incident clos ? Ouais c’est ça. Le viral ne marche pas QUE quand une société le décide. Le viral ça fonctionne aussi contre les intérêts corporate. Ce qui est intéressant c’est d’analyser la réaction que peut avoir une grande multinationale face à de véritables bombes à retardement. On à souvent tendance à minimiser avec le temps l’impacte que peut avoir ce genre de vidéo pour l’image de marques d’une entreprise, d’autant plus lorsqu’elle est issue du monde glamour des Fast Food.
Mardi Tim Mc Intyre, vice président de la communication de Dominos, à eu la « brillante » idée de désamorcer le début de crise en mettant en place un mail automatisé qui devait répondre aux centaines de mails de consommateurs mécontent.
Pour ceux que ça intéresse voici à quoi sa ressemblait :
« Thank you for being one of the many customers who have brought to our attention a series of videos that were posted on YouTube and other websites. We are appalled by the actions of these individuals and they do not represent the 125,000 hard-working men and women of Domino’s Pizza across the country and in 60 countries around the world. During our investigation last night, we were able to identify these individuals, who have confessed to a “prank” and claimed that they did not serve any food to customers. The franchise owner will be terminating the employment of these individuals today. We are also pursuing criminal and legal action against them. »
Autant dire froid et impersonnel. Leur communication à été réduite à son stricte minimum. A mon sens il s’agit d’une erreur. La vidéo a circulé sur des centaines de blogs, des forums, Facebook et Twitter etc… etc. La réponse aurait dû être à la hauteur du buzz. Certains objecteront en disant qu’on n’éteint pas une bougie avec une lance à eau, mais dans ce cas précis il vaut mieux ça que le contraire.
Une vidéo ? Pourquoi pas. Je me rappel de plusieurs sociétés ayant complètement détruit le buzz négatif en postant à leur tour une vidéo. Biensur je ne parle pas d’un court-métrage produit par Spielberg, avec des effets spéciaux léchés mais au contraire quelque chose d’artisanale, d’amateur ferait des merveilles. Si on arrive à y glisser de l’humour alors c’est encore mieux. Ya quelques mois des jeunes avait posté une vidéo se moquant des équipes de E.A games face à un bug de leur jeu vedettes Tiger Woods 09.
La vidéo qui à originellement crée le buzz :
La réponse géniale de E.A Games :
En attendant un peu d’originalité de la part de Dominos Pizza, ils ont décidé d’interdire à leurs employés les téléphones portables avec caméra dans les cuisines….pas sûres que de transformer les franchises de la marques en annexe du Pentagone soit la solution.
Bla Bla Bla